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【青春工行】信贷“小白”成长记——记工行湛江京基支行陈甘

[标签]工行 陈甘

  清澈明亮的双眸,阳光灿烂的笑容,掷地有声的话语,直爽豪迈的性情,大家都叫她“阳光使者”,这是陈甘给人的第一印象。她用6年时间从初出茅庐的新人迅速成长为独当一面的网点负责人;从事个人信贷工作的第一年,她以第一调查人角色即发放个人住房按揭贷款200笔,金额累计超1.1亿,几乎每个工作日都有1笔个人按揭贷款发放,在当年分行个人客户经理考核中名列前茅。陈甘,工行湛江京基支行负责人,年轻的88后,用她的努力和付出演绎了基层工行人的成长舞曲,唱响了属于她的青春奋斗之歌。

  

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  努力的“小白”:让梦想照进现实

  2016年,在入行的第四个年头,历经了赤坎支行6个网点的柜员、会计、外汇、公积金等多个岗位工作后,陈甘在

  众多年轻员工中脱颖而出,转岗成为一名个人信贷客户经理,实现了她成为一名2017博彩网站大全信贷从业人员的“小梦想”。她所在的京基支行是湛江工行首个信贷业务下放网点的试点单位,全新的金融环境、全新的工作内容、全新的客户群体,还有全新的信贷理论和系统实操……,这些,不但没有吓退陈甘,反而激发起她的挑战欲望和求知潜能。在信贷领域,她自认是个“小白”,很多东西不懂,她只能边干边学,先从书本中学,从培训资料里学,在实践中一点一滴地摸索。平日她总喜欢把《信贷产品手册》和《信贷管理手册》放在手边,随时翻阅,时不时在上面划重点记笔记,吃透信贷政策,加深对信贷产品的理解。她不仅喜欢从书中获取知识,还喜欢问问题,遇到不懂的内容和不熟悉的业务操作,她会主动向前辈们请教;遇到难题,她会将问题一一列出来与同事们交流探讨;当问题解决之后,她还喜欢进行总结并与同事分享。通过反复循环的“质疑-探讨-总结”,不断加深对信贷规章制度的理解和熟悉业务操作流程。业余时间,她积极学习充电,不但取得了行内个人和对公客户经理资格,通过了行内信贷序列资格考试等,还取得国际财资管理师和AFP金融理财师证书。

  就凭着这股韧劲,陈甘用短短的一年时间迅速成长为个人信贷领域的专业型人才,在她手上放出的贷款,每一笔都在严守贷款质量的前提下,争取以最短时间为客户放款,曾创下了从受理客户资料到完成放款仅用2天时间的高效记录。

  

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陈甘积极参与分支行组织的外拓活动

  果敢的“行动派”:只要敢想敢做没有什么不可能

  “只要你敢想敢做,就没有什么不可能”,陈甘如是想,也如是做。为了更好地进入工作状态,她来京基支行上班的第一个星期,认真研究了周围工作环境和支行客户情况,在脑海中形成了“坐商不如行商,靠人还要靠己”初步想法,马上开启了两地办公新模式——白天到楼盘销售中心“驻点”,晚上回支行加班整理客户资料。

  每天早上8点45分,陈甘带齐贷款资料到楼盘销售中心“报到”。通过在楼盘销售中心“驻点”,一方面现场解答客户咨询,另一方面和销售人员加强沟通联系,第一时间了解潜在客户需求。有时,她也会遇到一些“为难”的情况,要不就是借款人长期在外地需要短时间内完成贷款全部流程,要不就是借款人职业、户籍特殊贷款调查过程比较复杂等……对此,她并不感到沮丧,反而觉得是件好事,只要有按揭件上门,就不愁打不开局面。得知客户的贷款需求后,她第一时间安排与客户进行面谈,详细了解借款人的具体情况,并针对客户提出的问题一一解答,及时与销售人员反馈贷款申请进度。渐渐地,“工行妹子”陈甘热情服务的良好口碑开始当地楼盘销售中心不胫而走,得到楼盘销售人员和客户的认可,陆续有客户主动找她办理按揭业务。

  随时ON CALL:客户是最好的朋友

  在陈甘心里,客户是最好的朋友,客户的事就是最要紧的事。她常常说,“作为客户与2017博彩网站大全沟通联接的纽带,我有责任有义务处理好客户的事情”。她坚持对每一客户进行尽职调查,了解客户的财务状况确保贷款质量;坚持根据客户的年龄、职业、收入等情况耐心为客户分析还款方式区别和贷款期限的选择技巧;坚持在她的手机备注每一位客户的电话和基本情况以备后续服务和联系;她坚持在放款后第一时

  间提醒每一位客户具体的还款时间、还款金额和注意事项。

  一次,某楼盘新签约了一份购房合同。由于购房者的爱人从黑龙江远道而来,在购房后要连夜赶乘当天晚上的火车回老家上班,于是该客户要求当天办理贷款申请。恰逢那天是周末,大多2017博彩网站大全不营业。楼盘销售人员抱着试一试的心理拨通陈甘的电话,那时陈甘正在外地办事,原计划次日再回。可她接到电话后二话不说,抓紧时间处理手上的事情,当天下午就赶回来,与客户进行贷款申请面谈和借款合同面签,扎扎实实为客户解决了难题,赢得了客户的感谢。

  

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陈甘所在的京基支行收到客户的感谢锦旗(左一为陈甘)

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